©Заборовская Д.В.

Школа эффективных продаж

Участники: менеджеры по продажам, продавцы-консультанты.

Время: 2 дня, с 10.00 до 18.00 часов.

Цели и результаты

Усвоить эффективные приемы и способы подведения клиента к покупке. Научить основам психологии и технологии продаж от приветствия до прощания с клиентом. Ознакомить с приемами, при помощи которых, менеджеры смогут определять потребности покупателей. Узнать как различать типы клиентов и выбирать наиболее эффективную тактику работы с ними.

Программа

Цель: Приобрести методы и технологии продаж от приветствия до прощания с покупателем.

1 день "Психология продаж. Профессия: менеджер по продажам"

1. Составление портрета профессии или «Кто такой менеджер по продажам?».
2. Цели участников торговли или «Зачем люди ходят в магазин, а продавцы на работу?».
3. Структура личности покупателя или «Как мы устроены?».
4. Объяснение психологии покупателя.
5. Поведение покупателя и продавца или «Почему мы себя так ведем?».
6. Типы покупателей.
7. Практические приемы успешной работы с клиентами.
8. 10 правил работы продавца-консультанта с покупателем.

2 день "Технология продаж: от приветствия до прощания"

1. Приветствие или «У вас не будет второго шанса произвести впечатление».
2. Анализ нужд и потребностей.

·         Приемы открытия клиента: техника задавания различных вопросов.

·         Техники «интерпретации», «эха» и их практическое применение.

3. Три составляющих успешной презентации.
4. Работа с сомнениями (возражениями) покупателя:

·        Истинные и ложные возражения.

·        Приемы задавания специальных вопросов.

·        Правила работы с возражениями, практические советы.

5. Завершение сделки.
6. Конфликтные ситуации: «трудный» покупатель или «трудный продавец»
7. Итоговая контрольная работа. Подведение итогов.

Основные методы обучения

·         Диагностические опросники и упражнения.

·         Групповые упражнения.

·         Ролевые и ситуационные игры.